1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas mediante la tienda online y debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Envíos y Entregas.
Los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier condición interna que resulte menos favorable al consumidor.
2. Antes de solicitar un cambio o devolución
Antes de enviar una solicitud, recomendamos revisar el producto recibido, su estado, el embalaje y la información del pedido.
Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar el número de pedido y explicar claramente el motivo de la solicitud.
3. Motivos de devolución o cambio
Una solicitud puede estar relacionada, entre otros supuestos, con:
- Producto defectuoso o dañado.
- Producto diferente al solicitado.
- Pedido incompleto.
- Incidencia ocurrida durante el transporte.
- Otros supuestos de devolución reconocidos por la legislación aplicable.
La posibilidad de cambiar o devolver un producto dependerá también de su naturaleza, estado, condiciones de conservación y de las normas aplicables a la operación.
4. Productos de salud y suplementos
Los suplementos, productos de salud y otros productos sujetos a condiciones especiales pueden estar sometidos a restricciones de devolución cuando estas estén justificadas por su naturaleza, seguridad, higiene, sellado, conservación o por la legislación aplicable.
Un producto que haya sido abierto, utilizado, manipulado de forma que afecte a su integridad o cuya conservación pueda haberse comprometido podrá estar sujeto a condiciones específicas, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
5. Producto defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al adquirido, deberá contactar con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
6. Estado del producto para una devolución
Cuando legalmente proceda una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones requeridas para ese supuesto concreto.
Cuando corresponda, recomendamos conservar el producto, embalaje, accesorios, etiquetas y documentación hasta recibir instrucciones sobre el procedimiento de devolución.
7. Solicitud de devolución
Las solicitudes deberán enviarse mediante los canales oficiales de atención al cliente:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, nombre del comprador, número de pedido, producto afectado, motivo de la solicitud y documentación o fotografías necesarias para evaluar la incidencia.
8. Costes de devolución
Los costes asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de lo establecido por la legislación aplicable.
Cuando la devolución se deba a un error imputable al vendedor o a un producto defectuoso, se aplicarán las condiciones que correspondan legalmente.
En otros supuestos, cualquier coste aplicable será informado previamente al cliente cuando sea necesario.
9. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, se procesará de acuerdo con la legislación aplicable y, en la medida posible, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
10. Cambios de productos
Cuando el cambio de un producto sea posible, se informará al cliente sobre el procedimiento, disponibilidad y condiciones aplicables.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, se ofrecerán las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la compra.
11. Productos promocionales o descuentos
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, códigos promocionales o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas comunicadas antes de la compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
12. Pedidos recibidos con daños
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos comunicar la incidencia al transportista y contactar con nosotros lo antes posible.
13. Productos no recibidos
Si el pedido figura como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse la incidencia al servicio de atención al cliente para que pueda verificarse con el operador logístico.
La investigación y las soluciones aplicables dependerán de las circunstancias concretas y de la legislación vigente.
14. Devoluciones por causas relacionadas con la entrega
Cuando un pedido sea devuelto al vendedor por datos de entrega incorrectos, dirección incompleta, imposibilidad reiterada de entrega u otras circunstancias atribuibles al destinatario, se contactará con el cliente cuando sea posible para determinar las opciones disponibles.
15. Exclusiones y limitaciones
No se aceptarán solicitudes contrarias a la legislación aplicable o que impliquen un uso fraudulento del sistema de devoluciones.
Las condiciones especiales aplicables a determinados productos deberán comunicarse antes de la compra y no podrán eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. Protección de datos personales
Los datos utilizados para gestionar cambios, devoluciones, reclamaciones y reembolsos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
17. Atención al cliente
Para solicitar un cambio, devolución o información sobre un reembolso:
18. Actualización de esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien los productos ofrecidos, procedimientos de devolución, operadores logísticos, procesos de pago o requisitos legales aplicables.
La versión vigente será la publicada en esta página.