1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos de productos realizados mediante la tienda online y complementa los Términos y Condiciones de Compra.
Las condiciones concretas de entrega pueden variar según el producto, la dirección de destino, el método de envío seleccionado y la disponibilidad del servicio logístico.
2. Zonas de entrega
Los pedidos se entregarán únicamente en las zonas que se encuentren habilitadas en la tienda en el momento de realizar la compra.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y verificado el pago cuando corresponda, se iniciará el proceso de preparación.
El pedido será preparado utilizando un embalaje adecuado a la naturaleza de los productos y procurando reducir los riesgos de daño durante el transporte.
El tiempo de preparación no incluye necesariamente el tiempo de transporte hasta la dirección de entrega.
4. Plazos estimados
Los plazos de entrega se mostrarán durante el proceso de compra cuando sea posible. Salvo indicación expresa en contrario, se consideran plazos estimados y pueden variar debido a circunstancias logísticas o externas.
| Zona | Preparación estimada | Entrega estimada | Coste |
|---|---|---|---|
| [ZONA 1] | [X DÍAS] | [X–X DÍAS] | [COSTE] |
| [ZONA 2] | [X DÍAS] | [X–X DÍAS] | [COSTE] |
5. Costes de envío
Cuando exista un coste de envío, este será informado al cliente antes de finalizar la compra.
El coste puede depender de factores como la dirección de destino, peso, volumen, número de productos, método de entrega o condiciones promocionales vigentes.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo cuando sea necesario número de domicilio, referencia, código postal, teléfono de contacto y cualquier información útil para facilitar la entrega.
Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, podrán generarse costes adicionales cuando estos sean legítimamente aplicables.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio logístico proporcione un número de seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente mediante correo electrónico, cuenta de usuario u otro medio disponible.
La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede presentar retrasos o actualizaciones con una frecuencia diferente a la entrega real.
8. Entrega del pedido
9. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento, contactar con el cliente o trasladar el pedido a un punto de recogida, según las condiciones del servicio utilizado.
Si el pedido no puede ser entregado después de los intentos previstos, se contactará con el cliente cuando sea posible para determinar las opciones disponibles.
10. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos que el cliente deje constancia de la incidencia ante el transportista y contacte con nosotros lo antes posible.
11. Pedido incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o detecta un faltante, deberá comunicarlo al servicio de atención al cliente aportando el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o información adicional.
La incidencia será revisada y se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
12. Productos de salud y suplementos
Los productos de salud, bienestar y suplementos deberán conservarse y utilizarse de acuerdo con las indicaciones del fabricante y las condiciones especificadas en el etiquetado.
El cliente debe comprobar, cuando corresponda, el estado del envase y la información del producto al recibirlo. Si existe una anomalía que pueda afectar a la seguridad o integridad del producto, deberá comunicarla antes de utilizarlo.
13. Retrasos
En caso de retraso significativo respecto del plazo comunicado, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar información sobre el estado del pedido.
Los derechos del consumidor derivados de un retraso se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas de la operación.
14. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas relacionadas con la dirección proporcionada, ausencia reiterada, rechazo injustificado de la entrega u otras circunstancias atribuibles al destinatario, podremos contactar con el cliente para buscar una solución.
Cuando resulte necesario realizar un nuevo envío, cualquier coste adicional deberá ser comunicado previamente al cliente y solo será aplicado cuando corresponda legalmente.
15. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o imposibilidad de entrega causados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, restricciones gubernamentales, interrupciones graves del transporte, conflictos, emergencias o acontecimientos similares.
En estos casos procuraremos informar al cliente y buscar una solución razonable.
16. Contacto sobre entregas
Para consultar el estado de un pedido o comunicar una incidencia de entrega:
17. Relación con otras políticas
Esta política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Compra, la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad.
18. Actualización de esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien los métodos de envío, proveedores logísticos, zonas de entrega, procedimientos de la tienda o requisitos legales aplicables.