1. Métodos de pago disponibles
Los métodos de pago disponibles se mostrarán al cliente durante el proceso de compra. Las opciones pueden variar según el país, la dirección de entrega, el tipo de producto y los proveedores de pago disponibles.
| Método | Disponibilidad | Procesamiento |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | [SI DISPONIBLE] | Procesado mediante el proveedor de pagos correspondiente. |
| Transferencia bancaria | [SI DISPONIBLE] | El pedido podrá quedar pendiente hasta confirmar la recepción del pago. |
| Otros medios electrónicos | [INDICAR] | Según las condiciones del proveedor seleccionado. |
2. Información mostrada antes del pago
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar la información esencial del pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, costes de envío cuando correspondan y el importe total aplicable.
El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar el pedido.
3. Proceso de pago
4. Proveedores de pago
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados. Estos proveedores pueden recopilar y tratar determinados datos necesarios para autorizar y completar la transacción.
Cuando el pago se gestione mediante un tercero, el cliente deberá consultar también las condiciones y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
5. Seguridad de las transacciones
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el proceso de compra y reducir los riesgos asociados a accesos no autorizados, fraude o uso indebido.
Cuando los datos de pago sean introducidos directamente en una plataforma de un proveedor externo, su tratamiento se realizará bajo los sistemas de seguridad de dicho proveedor.
6. Autorización del pago
Un pedido podrá considerarse pendiente hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado.
Si una operación es rechazada por la entidad financiera, proveedor de pagos o sistema utilizado, el pedido podrá quedar pendiente o ser cancelado cuando no sea posible completar el pago.
7. Pagos rechazados
Si el pago es rechazado, recomendamos comprobar los datos introducidos, el límite disponible y las condiciones de la entidad financiera antes de intentar nuevamente la operación.
Colaboratorio Ciudadano no tendrá acceso a los motivos internos de rechazo determinados exclusivamente por una entidad financiera o proveedor de pagos.
8. Transferencias bancarias
Cuando se habilite el pago mediante transferencia bancaria, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para realizarla.
El pedido podrá permanecer pendiente hasta que se confirme la recepción efectiva del importe.
9. Pagos duplicados o errores
Si el cliente considera que se ha realizado un cargo duplicado o incorrecto, deberá contactar con nosotros proporcionando la información necesaria para identificar la transacción.
La incidencia será revisada y, cuando corresponda, se gestionará el ajuste o reembolso correspondiente.
10. Reembolsos
Los reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Reembolsos y a la legislación aplicable.
Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
11. Cancelación de pedidos
Las condiciones para cancelar un pedido dependen de su estado y de la legislación aplicable.
Cuando una cancelación dé lugar a un reembolso, este será procesado de acuerdo con las condiciones correspondientes.
12. Precios y moneda
Los precios y la moneda aplicable se mostrarán durante el proceso de compra.
Cuando una entidad financiera convierta el importe a otra moneda, pueden aplicarse tipos de cambio o cargos determinados por dicha entidad.
13. Impuestos y comprobantes
Cuando corresponda, los impuestos aplicables estarán incluidos o serán mostrados de acuerdo con la legislación y la información comercial aplicable.
Los datos necesarios para emitir facturas o comprobantes deberán ser proporcionados correctamente por el cliente.
14. Protección de datos personales
Los datos personales tratados durante el proceso de pago se gestionarán conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
Cuando intervenga un proveedor externo de pagos, determinados datos podrán ser tratados directamente por dicho proveedor para autorizar y procesar la transacción.
15. Cookies y tecnologías de pago
El proceso de compra puede requerir cookies técnicas o tecnologías similares para mantener la sesión, conservar el carrito, garantizar la seguridad o completar determinadas funciones.
Para obtener más información sobre cookies, consulte nuestra Política de Cookies.
16. Contacto sobre pagos
Para consultas relacionadas con pagos, cargos, transacciones o comprobantes:
17. Actualización de esta política
Esta Política de Pagos podrá actualizarse cuando cambien los métodos de pago, proveedores, sistemas de seguridad, procesos de compra o requisitos legales aplicables.
La versión vigente será la publicada en esta página.