1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web es:
Cuando corresponda, los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos Personales serán publicados en esta misma sección.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado mediante el sitio web, formularios de contacto, registro de usuarios, registro de necesidades, participación en actividades, voluntariado, comunicaciones y, cuando corresponda, la tienda y los procesos asociados a pedidos y pagos.
3. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del servicio utilizado y de la información que la persona decida proporcionar, podemos tratar:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Información de cuenta y datos necesarios para iniciar sesión.
- Información de ubicación cuando sea necesaria para una necesidad, colaboración o servicio y sea proporcionada por el usuario.
- Información contenida en mensajes, formularios, solicitudes, publicaciones o comunicaciones con nosotros.
- Datos relacionados con pedidos, facturación, entrega y atención al cliente, cuando se utilice la tienda.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y registros de seguridad, cuando corresponda.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda a la relación con el usuario:
- Gestionar cuentas, registros y accesos.
- Responder consultas, solicitudes y comunicaciones.
- Publicar y gestionar necesidades y colaboraciones cuando el usuario lo solicite.
- Facilitar el contacto entre personas, organizaciones, voluntarios y proveedores cuando sea necesario para la funcionalidad solicitada.
- Gestionar pedidos, pagos, facturación, envíos, cambios, devoluciones y atención posventa de la tienda.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
- Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia del sitio.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, consentimiento.
5. Bases jurídicas
El tratamiento se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida conforme a la normativa aplicable, incluyendo, según el caso:
- El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular.
- La ejecución de una relación contractual o de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- La protección de intereses vitales cuando resulte legalmente aplicable.
- Otras bases jurídicas reconocidas por la legislación ecuatoriana aplicable.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá retirarlo en los términos establecidos por la legislación aplicable. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
6. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, atender obligaciones legales, resolver posibles reclamaciones y mantener registros necesarios para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Los plazos concretos dependerán de la categoría de datos, la finalidad y las obligaciones legales aplicables. Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas de conservación que correspondan legalmente.
7. Comunicación de datos a terceros
Podremos comunicar datos personales a proveedores o encargados que necesiten tratarlos para prestar servicios en nuestro nombre, por ejemplo servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, pagos, logística, atención al cliente, seguridad o herramientas de analítica.
Estas comunicaciones se limitarán a lo necesario para la finalidad correspondiente y se realizarán bajo las garantías exigidas por la normativa aplicable.
8. Transferencias nacionales e internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países. Cuando exista una transferencia o comunicación internacional de datos personales, se aplicarán las condiciones, garantías y requisitos establecidos por la legislación ecuatoriana vigente.
Cuando corresponda, se informará al titular sobre los destinatarios o categorías de destinatarios, la finalidad de la transferencia y las garantías aplicables.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, seguridad, preferencias, medición del uso del sitio y, cuando corresponda, funcionalidades de terceros.
Las cookies no esenciales se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y con las opciones de consentimiento disponibles en el sitio. Para conocer el detalle de las cookies utilizadas, sus finalidades y períodos de conservación, consulte nuestra Política de Cookies.
10. Seguridad de los datos personales
Se aplicarán medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida y otros riesgos.
Entre las medidas podrán incluirse controles de acceso, gestión de permisos, copias de seguridad, protección de sistemas, cifrado cuando corresponda, HTTPS y procedimientos de gestión de incidentes.
11. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación ecuatoriana aplicable, los titulares pueden ejercer, según corresponda, derechos relacionados con sus datos personales, entre ellos:
- Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener la información correspondiente.
- Rectificación y actualización: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Eliminación: solicitar la supresión cuando proceda legalmente.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
- Anulación: solicitar la anulación del tratamiento cuando corresponda.
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
- Portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de datos cuando sea aplicable.
- No ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas, en los términos previstos por la normativa.
- Revocar el consentimiento cuando el tratamiento tenga como base el consentimiento.
Estos derechos están sujetos a las condiciones, excepciones y procedimientos previstos por la normativa aplicable.
12. Cómo ejercer sus derechos y presentar reclamos
Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud a:
Asunto recomendado: Solicitud de derechos de protección de datos
Dirección: [DIRECCIÓN LEGAL]
La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar de forma clara el derecho que desea ejercer y, cuando sea necesario, aportar la información que permita verificar su identidad.
Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá acudir a la Autoridad de Protección de Datos Personales competente, de conformidad con la legislación ecuatoriana.
13. Niñas, niños y adolescentes
Las funcionalidades dirigidas a niñas, niños o adolescentes deberán contar con las garantías específicas previstas por la legislación aplicable. No se solicitarán datos personales de menores de forma deliberada para finalidades que no sean necesarias y legalmente permitidas.
14. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, organizativos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente estará publicada en esta página y mostrará su fecha de actualización.
Cuando un cambio sea sustancial y la normativa exija una comunicación específica, se adoptarán las medidas de información correspondientes.
15. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros: