1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online y debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Cambios y Devoluciones.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier condición de esta política que resulte menos favorable.
2. ¿Cuándo puede corresponder un reembolso?
Un reembolso podrá proceder, según las circunstancias y la legislación aplicable, cuando:
- El pedido sea cancelado antes de su despacho cuando corresponda.
- Se acepte una devolución y proceda la devolución del importe.
- El producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no corresponda al pedido.
- Exista una imposibilidad de cumplir el pedido y corresponda devolver el importe pagado.
- La legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a recuperar el importe.
- Se acuerde expresamente una solución que implique la devolución total o parcial del importe.
3. Reembolso total o parcial
Dependiendo de la incidencia, el reembolso podrá ser total o parcial.
Cuando corresponda un reembolso parcial, se informará al cliente sobre el importe y el motivo antes de procesarlo, salvo que la solución esté determinada directamente por la legislación aplicable.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
5. Método de reembolso
Salvo que exista una excepción legal o un acuerdo válido con el cliente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
6. Plazo de procesamiento
Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo razonable teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia y la información necesaria para verificarla.
| Etapa | Proceso | Tiempo |
|---|---|---|
| Solicitud | Recepción y revisión de la información proporcionada. | [PLAZO] |
| Devolución | Recepción y comprobación del producto cuando corresponda. | [PLAZO] |
| Reembolso | Procesamiento del importe aprobado. | [PLAZO] |
| Entidad financiera | Reflejo del importe en la cuenta del cliente. | Depende del proveedor de pago. |
7. Costes relacionados con el reembolso
Cuando el reembolso corresponda debido a un error del vendedor, un producto defectuoso, un producto incorrecto u otra causa atribuible al vendedor, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
En otros supuestos, cualquier coste relacionado con la devolución será comunicado previamente al cliente cuando corresponda.
8. Reembolsos por productos defectuosos
Si un producto presenta un defecto o una incidencia que dé lugar a un reembolso, el cliente deberá comunicarlo y proporcionar la información necesaria para evaluar el caso.
Podremos solicitar fotografías, descripción del problema, número de lote, comprobante de compra u otra información razonablemente necesaria para gestionar la incidencia.
9. Reembolsos por productos incorrectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Después de comprobar la incidencia, podremos ofrecer las soluciones correspondientes, que pueden incluir sustitución, devolución o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Reembolsos por pedidos no disponibles
Si después de realizar el pedido un producto no está disponible y no puede ofrecerse una alternativa aceptable, se informará al cliente y, cuando corresponda, se reembolsará el importe pagado por dicho producto.
11. Cancelación de pedidos
Las condiciones para cancelar un pedido dependerán de su estado de preparación y de la legislación aplicable.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos gestionar la cancelación cuando sea posible. Si ya ha sido enviado, podrá ser necesario aplicar el procedimiento de devolución correspondiente.
12. Productos de salud y suplementos
Los suplementos y productos de salud pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución y reembolso debido a su naturaleza, seguridad, higiene, sellado, conservación o normativa aplicable.
Estas condiciones no limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o de cualquier otra situación en la que la legislación establezca un derecho de reembolso.
13. Reembolsos de gastos de envío
Cuando corresponda legalmente, los gastos de envío podrán formar parte del importe objeto de reembolso. El tratamiento de los costes de envío dependerá del motivo de la devolución y de las circunstancias concretas del pedido.
14. Reembolsos de promociones y descuentos
Cuando un pedido haya utilizado descuentos, promociones, cupones u ofertas, el cálculo del reembolso tendrá en cuenta las condiciones aplicables a dicha promoción y la legislación vigente.
Los derechos obligatorios del consumidor no se verán afectados por las condiciones promocionales.
15. Pagos realizados mediante terceros
Cuando el pago haya sido procesado mediante una plataforma externa, podremos iniciar el reembolso desde nuestro sistema, pero el tiempo necesario para que el importe sea acreditado puede depender del proveedor de pagos o de la entidad financiera.
16. Protección de datos personales
Los datos utilizados para gestionar solicitudes de reembolso serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
17. Contacto
Para solicitar información sobre un reembolso o consultar el estado de una solicitud:
18. Actualización de esta política
Esta Política de Reembolsos podrá actualizarse cuando cambien los métodos de pago, procedimientos de devolución, servicios de la tienda o requisitos legales aplicables.
La versión vigente será la publicada en esta página.