1. Identificación del vendedor
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores y demás clientes a través de la tienda online de Colaboratorio Ciudadano, incluyendo la selección de productos, realización de pedidos, pagos, entrega, atención posventa, cambios, devoluciones y reembolsos.
La información específica mostrada en cada ficha de producto forma parte de las condiciones de la compra cuando el pedido sea confirmado.
3. Información de los productos
Los productos se presentan con información relativa a sus características, contenido, disponibilidad, precio y, cuando corresponda, condiciones de uso.
Las fotografías se utilizan con fines ilustrativos y procuramos que representen fielmente los productos ofrecidos. Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas del dispositivo utilizado para visualizar la tienda o del propio embalaje del fabricante.
4. Precios
El precio aplicable será el que se muestre en la tienda en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio de los productos seleccionados y, cuando corresponda, los costes adicionales de envío u otros cargos aplicables.
5. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. La incorporación de un producto al carrito no garantiza que permanezca disponible hasta la finalización del pedido.
Si un producto deja de estar disponible después de recibir un pedido, se informará al cliente y se aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
6. Proceso de compra
7. Confirmación del pedido
La recepción automática de una solicitud de pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva del mismo cuando existan circunstancias que legalmente permitan rechazarlo o cuando sea necesario verificar disponibilidad, pago o datos de entrega.
La confirmación del pedido deberá conservarse por el cliente como referencia de la operación.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la tienda en el momento de realizar la compra.
Cuando el pago sea procesado por un proveedor externo, los datos necesarios para completar la operación podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
9. Seguridad de los pagos
El responsable adoptará medidas razonables para proteger el proceso de compra. No obstante, cuando el pago sea realizado a través de una plataforma externa, la operación estará también sujeta a los mecanismos de seguridad y condiciones de dicho proveedor.
El cliente no debe enviar por correo electrónico ni mediante formularios no destinados a ello contraseñas, códigos de seguridad o datos completos de tarjetas.
10. Facturación
Cuando corresponda emitir factura o comprobante de venta, el comprador deberá proporcionar los datos necesarios para su emisión.
Los datos de facturación serán utilizados para cumplir las obligaciones legales y fiscales aplicables.
11. Envíos y entrega
Las zonas de entrega, métodos disponibles, costes y plazos estimados se indicarán durante el proceso de compra o en la sección de envíos de la tienda.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y suficiente. Los retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos podrán afectar al plazo de entrega.
12. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar, en la medida razonablemente posible, el estado del paquete al recibirlo. Si observa daños visibles, faltantes o cualquier incidencia, deberá comunicarlo al vendedor mediante los canales de atención establecidos.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a la legislación aplicable y a las condiciones específicas comunicadas antes de la compra.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones especiales de devolución debido a su naturaleza, condiciones sanitarias, seguridad, sellado, caducidad u otras circunstancias previstas legalmente.
Las condiciones concretas se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo que exista una alternativa acordada legalmente con el cliente.
Los plazos de procesamiento pueden depender también de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
15. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde al producto comprado o existe una incidencia imputable al vendedor, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible aportando la información necesaria para identificar el pedido.
El vendedor gestionará la incidencia y aplicará las medidas que correspondan conforme a la legislación de protección del consumidor.
16. Productos de salud y suplementos
Los productos de salud, bienestar y suplementos deben utilizarse conforme a la información proporcionada por el fabricante y las instrucciones del producto.
El vendedor no garantiza resultados médicos, terapéuticos o individuales que no estén expresamente respaldados por la información legal y comercial autorizada del producto.
17. Protección de datos personales
Los datos necesarios para gestionar una compra, pago, facturación, entrega y atención al cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
18. Cookies
La tienda puede utilizar cookies técnicas y, cuando corresponda, otras tecnologías para facilitar el funcionamiento del carrito, sesiones, seguridad y otras funcionalidades.
La información sobre cookies y su gestión está disponible en nuestra Política de Cookies.
19. Atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, productos, pagos, entregas, cambios o devoluciones:
20. Errores en la información
Si se detecta un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad o cualquier otro dato esencial de un producto, el vendedor podrá comunicar el error al cliente y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
21. Modificación de estas condiciones
Estas condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios en la tienda, productos, procesos de pago, normativa aplicable o medidas de seguridad.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en esta página en el momento correspondiente a la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
22. Legislación y derechos del consumidor
Las compras estarán sujetas a la legislación aplicable en Ecuador, incluyendo las normas de protección de consumidores, comercio electrónico, contratación y demás disposiciones que resulten aplicables a la operación.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la legislación reconozca obligatoriamente al consumidor.
23. Contacto legal
Para cuestiones relacionadas con estas condiciones de compra:
Entidad responsable: [NOMBRE LEGAL]
RUC: [RUC]
Correo: [EMAIL]
Dirección: [DIRECCIÓN]