1. Información general
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la participación en las funcionalidades de Colaboratorio Ciudadano y, cuando corresponda, la utilización de la tienda y la adquisición de productos ofrecidos a través del sitio.
El uso del sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades correspondientes.
Responsable del sitio:[NOMBRE LEGAL DE LA ENTIDAD]
RUC / identificación:[RUC]
Domicilio:[DIRECCIÓN]
Correo:[EMAIL]
2. Objeto de Colaboratorio Ciudadano
Colaboratorio Ciudadano es un espacio destinado a facilitar la colaboración entre personas, organizaciones, voluntarios, proveedores y comunidades.
Entre otras funcionalidades, el sitio puede permitir registrar necesidades, publicar colaboraciones, participar como voluntario, consultar información, contactar con otros participantes y acceder a productos o servicios disponibles en la tienda.
3. Acceso y uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y respetuosa, de acuerdo con estos Términos y con la legislación aplicable.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
- Publicar información falsa, manipulada o que pueda inducir a error.
- Suplantar la identidad de otra persona u organización.
- Vulnerar derechos de terceros.
- Introducir virus, código malicioso o mecanismos destinados a alterar el funcionamiento del sitio.
- Recopilar información de otros usuarios sin autorización o sin una base jurídica válida.
- Utilizar la plataforma para actividades que puedan poner en riesgo a otras personas.
4. Registro de usuarios
Algunas funcionalidades pueden requerir la creación de una cuenta. El usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando esta sea requerida.
Las credenciales de acceso son personales y el usuario debe mantenerlas bajo control. Si detecta un acceso no autorizado, deberá comunicarlo inmediatamente al responsable del sitio.
5. Publicación de necesidades y colaboraciones
Cuando un usuario registre una necesidad, colaboración, campaña o propuesta, declara que la información proporcionada es suficientemente veraz y que dispone de los derechos necesarios para compartirla.
El usuario deberá evitar publicar datos personales innecesarios de terceros, especialmente información sensible, datos financieros, credenciales, documentos de identidad o información de menores.
Colaboratorio Ciudadano podrá moderar, ocultar o retirar contenidos que infrinjan estos Términos, la legislación aplicable o las normas de seguridad de la plataforma.
6. Contenido generado por los usuarios
El usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los contenidos que publique. Al utilizar las funcionalidades de publicación, autoriza al responsable, en la medida necesaria para prestar el servicio, a almacenar, reproducir técnicamente, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la plataforma.
El usuario es responsable de comprobar que el contenido publicado no infringe derechos de autor, marcas, privacidad, honor, imagen u otros derechos de terceros.
7. Conducta y seguridad
El usuario no deberá utilizar la plataforma para acosar, amenazar, discriminar, engañar o perjudicar a otras personas.
También queda prohibido intentar acceder a áreas restringidas, modificar datos de terceros, interferir con servidores o sistemas, realizar pruebas de seguridad sin autorización o utilizar mecanismos automatizados que puedan afectar al funcionamiento normal del sitio.
8. Tienda y productos
Cuando el sitio permita adquirir productos, las condiciones específicas de cada producto, precio, disponibilidad, características, entrega y demás información relevante se mostrarán antes de finalizar la compra.
La compra quedará sujeta a la aceptación de las condiciones aplicables y a la confirmación correspondiente del pedido.
Productos de salud y suplementos. La información publicada sobre suplementos y productos de bienestar tiene carácter informativo y no debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento o garantía de resultados. El consumidor deberá utilizar los productos de acuerdo con su etiquetado y las instrucciones correspondientes.
9. Precios y pagos
Los precios y condiciones aplicables serán los que se indiquen en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto o las situaciones previstas por la legislación aplicable.
Los pagos podrán ser gestionados mediante proveedores externos especializados. Cuando sea así, los datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados directamente por dichos proveedores de acuerdo con sus propias condiciones y políticas.
10. Pedidos y disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso. Cuando un producto no esté disponible después de haberse realizado un pedido, se informará al cliente y se aplicarán las soluciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El responsable podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan motivos legítimos, como errores evidentes de precio, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega o incumplimiento de estos Términos.
11. Envíos y entregas
Las condiciones de envío, zonas disponibles, costes estimados y plazos se comunicarán durante el proceso de compra o en la sección correspondiente de la tienda.
Los plazos de entrega son estimaciones salvo que se indique expresamente lo contrario. Circunstancias externas al responsable, como incidencias logísticas, fuerza mayor o restricciones de transporte, pueden afectar a los tiempos de entrega.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la legislación aplicable y por la política específica publicada en el sitio.
Cuando un producto, por su naturaleza, esté sujeto a restricciones especiales de devolución, estas deberán ser informadas de forma clara antes de la compra.
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente podrá utilizar los canales de atención indicados en el sitio y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
13. Donaciones
Las donaciones realizadas a través del sitio estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en el momento de realizar la aportación.
Una donación no constituye necesariamente una compra de productos o servicios. Cuando corresponda, se informará sobre el destino, gestión y condiciones de la aportación.
14. Propiedad intelectual
Los textos, gráficos, logotipos, fotografías, diseños, código, elementos visuales y demás contenidos del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables, salvo aquellos contenidos pertenecientes a terceros o publicados con una licencia distinta.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente contenidos protegidos sin la autorización correspondiente.
15. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas o servicios externos. Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios de terceros.
Colaboratorio Ciudadano no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad de sitios externos. El usuario deberá consultar las condiciones aplicables en cada sitio de terceros.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado mediante el sitio se rige por nuestra Política de Privacidad y por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
El uso de cookies y tecnologías similares se encuentra regulado en nuestra Política de Cookies.
17. Disponibilidad del servicio
El responsable realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y operativo, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o incidencias en todo momento.
El acceso podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, seguridad o circunstancias que estén fuera del control razonable del responsable.
18. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, el responsable no será responsable de daños derivados de un uso indebido del sitio por parte del usuario, de información proporcionada incorrectamente por terceros o de interrupciones causadas por circunstancias ajenas a su control.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
19. Modificación de los Términos
Estos Términos podrán actualizarse cuando resulte necesario debido a cambios en el sitio, nuevos servicios, cambios legales o razones de seguridad.
La versión vigente será la publicada en esta página. Cuando la legislación exija una comunicación específica sobre cambios sustanciales, se adoptarán las medidas correspondientes.
20. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a la actividad y al lugar de prestación de los servicios, incluyendo las normas de protección de consumidores, comercio electrónico y protección de datos personales que resulten aplicables en Ecuador.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, pedidos, servicios o funcionamiento del sitio:
Responsable: [NOMBRE LEGAL DE LA ENTIDAD]
Correo: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Dirección: [DIRECCIÓN]